雲端call center：解決傳統克服的痛點

傳統call center普遍來說致力於透過電話溝通的方式，一對一解決客戶的困擾，一位客服人員只能專心服務一位客戶，以成本來說會稍微較高。雖然較能夠直接客戶的滿意度，但一日之內的工作效率有限，無法有效提升整體客戶服務的數量，這也是傳統call center的相對比較不足的地方。

我們若是將目光放遠一些，會發現傳統call center並不能完全將客戶管理做到極致，傳統call center難以即時性掌握客人的屬性及潛在需求，將會錯失經營客戶的蛛絲馬跡。

（延伸閱讀：線上客服重要性何在？線上客服系統真能幫助診所行銷？）

雲端call center，解決傳統系統的痛點

現今雲端call center逐漸取代傳統call center，透過更加多元的網路溝通管道，全方位的解決客戶的疑惑、滿足客戶的需求，不再僅僅是以 電話服務，反倒增加多種線上客服方式，例如mail、FB、IG、LINE、或是客製化的客服程式等等，更能直覺式的協助客服人員進行互動、察覺顧客需求。

	傳統call center	雲端call center
交流方式	主要為電話通訊	Mail、FB、IG、LINE等等通訊軟體
優點	1. 能立即性的解決客戶問題 2. 談話溝通較有溫度 3. 透過電話行銷、提升業績	1. 降低人力成本 2. 提供24小時線上服務 3. 一對多處理不同客服平台 4. 保持服務連續性
缺點	1. 只能一對一通話 2. 工作效率有限、無法一次解決大量的問題 3. 服務無連續性	1. 需要保持網路暢通，穩固通話品質 2. 資安防護要做足，避免資料外洩

雲端call center對於業績成長有幫助嗎？

雲端call center幾乎可以大幅改善傳統call center的盲點，且降低了不少人力成本，更能為企業帶來龐大效益。

以我司為例，我們致力於協助牙科建構專屬雲端客服，一位雲端客服人員幾乎可以等於2.5位診所內部人力，將能大幅減少診所的人力成本支出。且我們的客服人員皆受過專業的教育訓練，具備完整的牙科知識，能快速解決患者的疑惑，並且透過良好的話術能力，推廣其他醫療服務，提高診所整體業績。

我們在目前較熱門的線上社群平台LINE@、FB皆有專人及時回覆訊息，且搭配不同平台所配載的功能，也能以選單的方式逐步引導患者獲得解答，至今已成功幫助超過百位醫師達到所期望的業績目標。

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