線上客服重要性何在？線上客服系統真能幫助診所行銷？

我們一般對於客服人員的印象都是守在電話或是電腦前，戰戰兢兢的回覆每一個來自客戶的疑問，面對龐大的業務量，一位客服只能同個時間處理一件事，公司勢必得在人力培訓方面耗費更多的心力及財力，才能確保龐大的業務量能被好好消化。若是一下子湧入客戶量太大、客服無法立即處理，恐會耽誤到客戶寶貴的時間，引發一些不願久候的負面情緒。

線上客服將能大大的解決上述所提的困難之處，達到最大的工作效益。根據Telus International的研究顯示，透過線上文字客服，每位客服專員最多可以同時處理6個案件，實際狀況依照案件的困難程度而定。當客服專員可於同一間處理多項案件，意味著公司確實能在保持溝通品質的情況下，精簡客服團隊的人力成本。

線上客服系統，不可不知的5個特色

1. 降低人力成本：

   客服專員可以利用不同的雲端平台，同時間處理2件以上的案件，不同於傳統客服一次只能處理一個案件，線上客服不但可以節省人力成本支出，還能加強案件執行的效率。

2. 即時性及效率：

   能在第一時間讓客戶的疑問獲得解答，並且透過專業、完整的訊息資料庫，即時引導客戶需求，為公司創造最大效益。

3. 提升信任感：

   客戶對於未知產品感到疑慮時，透過線上溝通的方式，能有效降低客戶的防衛心、建立信任感直至完成銷售。

4. 提升競爭力：

   線上客服可於無時無刻保持與客戶之間的聯繫，服務不受時段影響，客戶也會因為在需要幫助的過程中，收到線上客服的即時回覆，進而增加公司好感度，間接提升公司與顧客的黏著度。

5. 增加銷售與轉換：

   線上客服不但可以即時處理客戶的需求，還能夠透過LINE、FB、Messager等各式各樣的管道，與客戶維持密切的聯繫、甚至是開發陌生客戶，維持良好的網站體驗等等，這些都是增加銷售與轉化的關鍵。

線上客服話術非優先，這一點才是

線上客服與傳統客服的差別在於，對於線上客服來說，客服話術並非第一優先要留意的事項，要如何與客戶進行有效的溝通以及維護服務品質，才是線上客服的當務之急。

以往的傳統客服在完成銷售後就算是大功告成，但線上客服還能以數據分析的方式，更深入的了解客戶的潛在需求，提升客戶的滿意度。別再忽略線上客服的重要性，從現在起，一同迎接嶄新的數位客服時代吧。

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