2022年7月是緯恩整合行銷成立的第17周年，在這個值得慶祝的美好時節，相當重視儀式感的我們舉辦了一場月會，這是一場慶祝會、也是一場研討會。當天除了請董事長、總經理與緯恩夥伴們說說話之外，另外也邀請曾任緯恩客服專案經理、對於電話客服實務經驗相當豐富的Iris，與我們分享電話客服執掌的小技巧。
（總經理Samuel 與 想盡辦法展現出熱情的夥伴們）
緯恩成立至今，已經走過17個年頭，總經理Samuel有感而發地告訴夥伴們這一路走來著實不簡單，藍圖裡的夢想要躍出紙上談何容易，從一開始少少的人員編制，到現在熱熱鬧鬧的辦公室，Samuel表示至始至終都很感謝每一位對緯恩付出的夥伴，也許是對於疫情有感而發，今年對於自己和公司都反思了很多、改變了一些舊有的想法，同時也萌生了許多想要挑戰的新目標，如何優化執行流程和提升員工辦公品質會是今年度公司的主要執行標的，期望日後公司蒸蒸日上、變得越來越棒。
（幽默的Iris讓課程充滿笑聲，夥伴們都好喜歡她）
「客服接待就是人與人之間的交往互動。」曾任緯恩十幾年的客服專案經理Iris說道。
常常在許多產業穿梭的Iris是緯恩的老朋友，也是一位溝通經驗十足的客服專家，藉由這份專業，Iris替緯恩雲端客服團隊奠下了十分扎實的接聽和應對基礎，這次受到總經理Samuel的邀請，特地回娘家分享自己的客服接待心法，讓每一位緯恩夥伴透過這次的課程教學，不僅是在工作岡位，也能將溝通的概念以不同的方式融入自己的生活。
從掌握溝通的方式到聲音互動的技巧，這堂課融合了許多電話客服執行上的重要觀念，讓每位夥伴根據不同的情境題互相討論，增進自己的實戰經歷。課程中每位夥伴都全神貫注，認真舉手發問自己工作上遇到的疑難雜症，而Iris也不藏私的仔細分析每個疑問背後的潛在因素，傳授解決辦法。
（夥伴們非常認真聽Iris傳授接聽電話的小撇步）
結束客服溝通課程，夥伴們也各自分成企劃小組與客服小組，針對不同領域的專案議題進行更深入的研討。 兩個小組的成員們互相討論目前在執行中碰到什麼樣的狀況，這個環節除了讓彼此熟悉各自負責的專案，也透過換位思考一同進行腦力激盪、試著衍伸各種天馬行空的想法，夥伴們對於這樣的討論模式樂此不疲，紛紛給予各式各樣的建議，讓每一位夥伴都收到滿滿的回饋，對於專案的執行有更多不同的觀點、有助於順利地推動專案進行。
（分組討論時間，靈感在哪裡？絕對難不倒你！）
緯恩整合行銷傳播有限公司成立於2005年，醫療是我們拿手的公關行銷領域，在這個牙醫診所日漸普及、遍地開花的時代，緯恩決定以牙科做為主要的行銷產業，2010年創立牙科專屬雲端客服中心，我們細心耕耘、用溫度經營，至今已經幫助過數百間診所和牙醫師超越自己的業績目標、收穫滿載。
雲端客服中心的成立不但成功縮減至少2.5個櫃台人力，也能經由我們專業的客服人員引導提高約診率，兩者相得益彰，減少診所及醫師的人力成本之餘，同時也兼顧醫療服務品質，創造雙贏的局面。
優良的診所和醫師應該被大眾看見，除了雲端客服中心，緯恩也有專屬的牙科SEO團隊，透過持續性的網站優化和獨特的關鍵字布局策略，讓診所及醫師的官網能出現在搜尋引擎的第一頁，使網站的瀏覽率明顯出現大幅度的成長。
悉心看待客戶需求、用心達到客戶要求，是緯恩一直以來秉持的理念，謝謝每一位陪伴緯恩成長的客戶與朋友，緯恩十分珍惜與你們的每一段際遇。
（緯恩生日快樂！再一同愉悅地迎接下一個17周年吧！）
