牙醫診所櫃台事務繁多、加上規模與成本限制，有建立自身牙醫客服中心的診所，可謂是少之又少。牙醫客服中心推薦－緯恩整合行銷指出，受理患者來電預約、紀錄與追蹤患者狀況，都是牙醫客服職責所在。委外牙醫客服中心可藉由制度化系統，在降低原有人力成本與提升服務品質的前提下，有效解決診所客服需求，也因這些特色，逐漸成為受到牙醫診所青睞的經營模式。
牙醫客服中心的職責有哪些？
牙醫客服中心包含了診所櫃台客服的基本職責：服務來電與線上患者。當患者出現疑問或需求，因而與診所預約或諮詢，牙醫客服的職責在於即時的服務患者，以知識與專業滿足患者需求，並記錄患者資訊。而患者尋求協助的平台不只介於電話聯繫，其媒介還可能觸及診所網站、FB與IG上。
那牙醫客服中心跟一般櫃台客服一樣嗎？
牙醫客服中心乍看之下，與一般櫃台客服人員無異，但事實上，牙醫客服中心最大的特色在於：足夠完整的制度與系統性。客服中心是由一定規模的團隊組成，為落實管理與執行，在處理每位患者/案例的SOP上，通常都有成熟的服務規範與系統性紀錄。牙醫客服中心會鉅細靡遺的將每位諮詢患者資訊歸納，並按照輕重緩急進行任務與後續追蹤。而這些特色是一般診所內櫃台客服無法觸及的部分，這也是近年許多診所，開始委外與專業客服中心合作的原因。
委外牙醫客服中心的2大好處
受惠於上述的系統化特色，委外牙醫客服中心可以帶來以下兩大優勢：
優勢1.降低人力維持成本
緯恩整合行銷說明，一般牙醫診所預算有限，若想要自己經營與維持一個獨立的客服中心，成本將居高不下。再者，診所內客服通常由櫃台負責，櫃台人員職務繁雜，專業度未臻完整就上第一線服務是常有的事，高流動率也導致診所客服人員訓練不易，這些都徒增了診所人事成本。如今透過委外的牙醫客服中心提供服務，診所可以將費用花在刀口上，也能降低維持相關人力的成本。
優勢2.提升服務品質，促進轉換率
牙醫客服要擁有專業素養，除了需要對牙科知識有基本的了解，還需要一定的教育訓練與經驗，才可能提供優異的服務品質，而這些都需要花費時間來達到人才養成。然而如上述所說，診所客服人員的高流動率與繁雜業務下，不僅養成不易、執行上也容易顧此失彼，服務品質因而參差不齊。
而委外的牙醫客服中心，通常擁有系統性的人才養成制度與完善的執行SOP，能有效解決上述問題，全面提高對於患者的服務品質，以此建立診所的專業形象，並達到促進轉換(預約看診)目的。
牙醫客服中心專業推薦－緯恩整合行銷
緯恩整合行銷團隊由資深媒體公關人-Samuel領軍，是全台第一間牙科專屬行銷顧問公司。2005年來，緯恩陸續幫助數百位牙醫突破業績瓶頸，並在2010年成立牙醫客服中心，由線上諮詢專家降低診所櫃檯人力負擔，提高約診率、維持醫療服務品質。
緯恩牙科專屬雲端智慧客服中心提供專業線上0800醫療諮詢服務，透過完整教育訓練培養專業客服人員，維持穩定的服務品質，幫您追蹤每一位患者，以提高初診率為導向，有效為您建立完善的溝通窗口，稱職地扮演診所與病人之間的橋樑，創造診所與病人雙贏的成果。
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