電話客服是診所與患者首次建立關係的橋樑，但人力與專業訓練不足，導致客服品質的參差不齊，是不少牙醫診所長年面對的困擾。牙醫電話代接推薦－緯恩整合行銷指出，近年已有越來越多診所啟用委外的電話代接服務，透過經專業訓練的電話客服中心，抓住更多寶貴的患者約診機會，並以此提高診所業績。
什麼是診所電話代接？
電話代接，指的是將診所電話委外代為接聽的服務。無論是患者主動諮詢、約診，亦或是術後去電關心，雲端設立的電話客服中心可以不受時間地點限制，24小時不間斷的進行客服服務，確保及時的消化患者需求，是診所電話代接的主要特色。
電話代接服務的優勢？
近年電話代接的優勢，在於解決了以往牙醫診所電話客服的痛點。傳統電話客服工作，多由診所內櫃台人員負責，但櫃台人員職務眾多，經常有人力吃緊、心有餘而力不足的狀況發生；再者，客服需要一定的教育訓練與經驗累積，櫃台人員普遍流動率高，還沒有熟悉客服內容與專業度的前提下，就匆促進行服務是常有的事。以上因素疊加之下，都是不少患者反映客服品質不佳、甚至來電體驗差勁的原因。
委外的電話代接服務優勢可以分為兩大層面。首先對診所來說，如上述所提，診所櫃台人員容易職務繁雜，進行電話代接，首要能夠減輕櫃台人員的業務負擔，透過專業化分工將不同職務區隔，讓櫃台人員有更好的工作效率。
而對於患者來說，其能夠獲得的是：雲端電話客服中心的統一高品質服務。經過標準專業訓練的診所電話代接人員，具備足夠的反應力與牙科知識，能維持高度客服品質，有助於及時抓住約診機會，並為診所建立良好的品牌形象。
雲端電話客服中心對診所業績有幫助嗎？
緯恩整合行銷負責人說明，「接電話」看似只是件小事，但對患者來說，可能會因此確立對診所的第一印象，評價的好與壞，可能就在這通電話中決定。只要把這件小事做好，展現態度與專業，即使是怒氣沖沖、將要留負評的患者，可能因此手下留情，甚至轉而變成忠實顧客。
而雲端電話客服中心能否為診所業績帶來幫助，透過以上說明，答案也已顯而易見。專業的電話代接客服可以及時解決來電患者需求，快速消除患者疑問、甚至介紹相關療程與引導約診等。透過累積正面品牌與專業形象，雲端電話客服中心能夠確實幫助診所業績成長，而這也是未來診所品牌經營趨勢所在。
牙醫電話代接專業推薦－緯恩整合行銷
緯恩整合行銷團隊由資深媒體公關人-Samuel領軍，是全台第一間牙科專屬行銷顧問公司。2005年來，緯恩陸續幫助數百位牙醫突破業績瓶頸，並在2010年成立電話客服中心，由線上諮詢專家降低診所櫃檯人力負擔，提高約診率、維持醫療服務品質。
緯恩牙科專屬雲端智慧客服中心提供專業線上0800醫療諮詢服務，透過完整教育訓練培養專業客服人員，維持穩定的服務品質，幫您追蹤每一位患者，以提高初診率為導向，有效為您建立完善的溝通窗口，稱職地扮演診所與病人之間的橋樑，創造診所與病人雙贏的成果。
只要有任何疑問，我們隨時與您站在一起，如果您對於電話代接、電話客服中心有更多的想法，歡迎與我們聯繫，諮詢電話：04-2312-4988，或是填寫線上表單，在48小時內我們會有專人與您聯繫。
