數位化對大家來說或許已不是新名詞，數位化時代來臨，不僅只促使電商、銷售等產業改變、蓬勃發展，對於特殊的牙科產業來說，牙科消費生態也正悄然改變。每個牙科診所品牌想要穩定發展、進行診所推廣，都需要承認、認知並正向面對的挑戰就是數位時代的來臨，並發展對應的行銷模式。然而，究竟實質上帶給牙科產業是什麼樣的消費型態改變？緯恩整合行銷以下告訴您。
改變1.透過線上平台獲取牙科資訊的比例、範圍增加
依據資料顯示，台灣屬於數位競爭力高的市場，不僅上網普及率位居世界前茅，行動網路普及度在亞洲更是無人可出其右，這都表示出了台灣目前擁有良好的數位條件來開發線上客戶。
而實際的使用狀況又是如何？緯恩整合行銷依據近年資料分析，除了工作外，很難想像的是：台灣每人每天平均會花費超過4.8小時在網路上；若以55歲為一個區間，55歲以上有使用網路民眾正迅速成長至6、7成以上，而55歲以下則是幾乎已經呈現全民普及的狀況，對於網路的使用，台灣民眾基本上與其已是不分年齡的高黏著度。
再者，近期由於疫情增溫，民眾出門頻率大大減少，透過線下接觸資訊的機會降低；反之，民眾使用線上平台的時間、機會都因疫情催化而提升，越來越多的民眾透過網路尋找自身需求、使用新的服務與接觸相關資訊，而牙科絕對也是其中之一。
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改變2.患者平均決策過程拉長
以往牙科患者習慣的消費方式，多會選擇離家最近的牙醫、或是透過親友介紹可信賴的牙醫等線下方式為主，但網路平台的興盛，讓患者可以輕鬆獲取牙科知識與診所等相關資訊；也因為資訊多樣、方便查詢與可相互比較等特點，患者對於同一療程，在診所品牌選擇的決策過程也跟著被拉長。
舉例來說，若有患者想進行如植牙、牙齒貼片等自費或較為高價的牙科治療時，會傾向尋找更多資訊幫助決策、選擇診所。而在決策過程中，患者可能透過主動或被動等方式接觸到如診所推廣社群、網站、我的商家評價、甚至是不同論壇評價來獲取資訊。雖然會花費更多的決策時間，但對於患者來說，能幫助他們找到更能滿足其需求、值得信任的牙醫診所。
改變3.患者與診所的新連結
診所與患者的關係不再是過往較為單向的提供服務，現在網路時代下資訊透明，診所在提供服務後；患者也能藉由網路讓診所看到最直接的回饋，甚至影響診所推廣、品牌經營方針。這是新的挑戰，同時患者對於診所醫師技術、服務等品質層面更加要求，診所也可望藉此創造患者信任感；加上上述提到的更密切的互動，診所有望與患者有更緊密的長期關係，對診所推廣、品牌經營也是正面資產的累積。
最後，緯恩整合行銷分析，現在在經濟發展與數位化交錯的前提下，是個「需求至上」的時代。對於患者來說，療程便宜與否不再是重要考量因素；相反的，牙科療程是否有高品質、醫師是否有足夠技術、能否滿足自身需求等，是越來越多患者最重視的事。
而透過以上，我們了解到數位化行銷是每間牙醫診所都需要面臨的課題。但要注意的是不該本末倒置，數位行銷應該被注重，但無論如何，建立信任感是牙醫品牌經營上最重要的元素，如何透過正確方式，以診所品牌為患者帶來的信任感，比打知名度來的更為重要。
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