醫療行銷有多重要？行銷策略、展望＆風險一次了解

健保保障了大部分患者都可以獲得基本的照護，然而健保制度施行20年來，也讓醫療院所出現營收的天花板，讓大多數的人都獲得醫療服務固然是好事，然而健保制度並沒有根據通貨膨脹合理的漲價，也讓許多醫師漸漸失去工作的熱情。近年隨著科技發展以及美學興盛，有越來越多自費醫療的出現；看到新商機之際，也讓醫療行銷越來越重要。今天，就讓19年牙醫行銷專業推薦－緯恩整合行銷來分享醫療行銷的重要性與常見策略，也會告訴你要小心的潛在風險。
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什麼是醫療行銷？

醫療行銷並非單純的廣告宣傳，而是整合多種策略與工具，在遵守醫療法規及倫理規範的前提下，建立醫療機構與目標受眾之間的橋樑。其核心目標在於傳遞醫療機構的專業價值、服務特色，以及對病患的關懷，進而提升品牌形象、拓展客源，最終促進民眾健康福祉。

醫療行銷為什麼越來越受重視？

健保執行至今約30年，付給醫師的費用幾乎沒有任何調整，過去健保的存在是讓醫師有穩定的收入；但至今，健保卻是不少醫師壓力的來源，更不用說醫師大環境競爭也越來越激烈。醫師如果只靠健保，在收入或是治療的成就感上面，都會有所限制。

這些現實的壓力是讓醫療行銷漸漸受到重視的主因，並透過行銷讓自費療程被更多有需要的人看見。當大家想要提升自費醫療業績以及擴大潛在客群的時候，就會開始尋找各式行銷或是提升業績的管道，這是我們過往與眾多牙醫診所合作的契機。
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醫療行銷常見策略總整理：精準佈局提升醫療品牌影響力

隨著數位時代的來臨，醫療行銷的格局也隨之轉變。為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，醫療機構紛紛採用創新的行銷策略，以精準觸及目標受眾，提升品牌影響力。以下為近年醫療行銷領域常見且具成效的策略重點：

1. 內容行銷：知識建立權威，內容創造價值

• 專業內容建立權威： 醫療機構透過撰寫深入淺出的衛教文章、製作專業醫療影片，分享醫療新知與研究成果，建立專業權威形象，提升民眾對機構的信任感。
• 多元內容吸引目光： 除了傳統的文字內容，醫療機構也善用圖像、動畫、互動式內容等多媒體形式，增加內容的趣味性與吸引力，提高閱聽眾的參與度與黏著度。
• SEO優化提升曝光： 透過關鍵字研究與優化，使醫療內容更容易被搜尋引擎收錄，提升網站流量，擴大品牌曝光。

2. 社群媒體行銷：與患者即時互動，建立良好關係

• 社群平台經營： 醫療機構積極經營Facebook、Instagram、LINE等社群平台，發布醫療資訊、活動訊息，並與患者進行即時互動，建立起良好的醫病關係。
• 線上活動提升黏著度： 舉辦線上講座、問答活動、抽獎活動等，不僅能增加粉絲黏著度，也能提升品牌知名度與好感度。
• 社群廣告精準投放： 運用社群平台的廣告投放功能，根據目標受眾的年齡、性別、興趣等特徵，精準投放廣告，提升廣告效益。

3. 口碑行銷：患者的真實心聲=最佳的品牌代言

• 鼓勵患者分享經驗： 提供優質的醫療服務，鼓勵滿意的患者在社群平台或Google評論上分享就醫經驗，藉由真實口碑建立品牌信譽。
• 積極回應負面評論： 對於負面評論，醫療機構應積極回應，了解問題並提出解決方案，展現專業與誠意，化危機為轉機。
• 與KOL合作擴大影響力： 與醫療領域的關鍵意見領袖（KOL）合作，透過他們的專業背書與影響力，擴大品牌知名度與可信度。

4. 影音行銷：視覺與聽覺的雙重饗宴，傳遞醫療溫度

• 醫療短片： 製作醫療主題短片，介紹醫療服務、衛教知識，以生動有趣的方式吸引觀眾目光，提升品牌形象。
• 直播互動： 透過直播與觀眾即時互動，回答問題、分享資訊，增加信任感，拉近與患者的距離。
• YouTube頻道： 建立醫療主題的YouTube頻道，定期發布影片，累積忠實觀眾，打造品牌專屬影音平台。

5. 個人化行銷：提供客製化服務

• 數據分析洞察需求： 運用數據分析工具，深入了解患者的行為、偏好，提供個人化的醫療資訊與服務，提升患者滿意度。
• 電子報行銷： 定期發送個人化的電子報，提供醫療新知、優惠資訊，有效提高患者回診率。
• CRM系統： 建立客戶關係管理系統，記錄患者資料，提供客製化的醫療服務，提升患者忠誠度。

6. 跨界合作：資源整合，創造雙贏局面

• 異業結盟： 與其他產業合作，如健身房、藥局、保險公司等，擴大服務範圍，創造雙贏局面，提升品牌價值。
• 公益活動： 積極參與公益活動，回饋社會，建立正面的企業形象，提升品牌好感度。

7. 數據驅動：用數據說話，優化行銷策略

• 追蹤成效： 運用數據分析工具，追蹤各項行銷活動的成效，了解哪些策略有效，哪些需要調整，以數據為基礎，做出更明智的決策。
• 優化策略： 根據數據分析結果，不斷優化行銷策略，提升行銷效益，讓每一分行銷預算都能發揮最大價值。

8. 人工智慧AI：智慧醫療新趨勢

• AI客服機器人： 提供24小時線上諮詢服務，即時解答患者疑問，提升服務效率。
• AI輔助診斷： 協助醫師進行診斷，提高診斷效率與準確度，為患者提供更精準的醫療服務。

9. 內容在地化：貼近在地需求，深耕在地市場

• 在地化內容： 針對不同地區的患者，提供符合當地文化、語言習慣的醫療資訊，提升內容的親切感與共鳴。
• 在地化行銷活動： 舉辦在地化的行銷活動，與當地社區建立連結，深耕在地市場，提升品牌知名度與好感度。

醫療行銷的未來

以下我們整理了醫療行銷未來的4個重點。醫療行銷仍會是一個有強大需求的行業，不只是牙科領域，在醫療產業需要行銷的人才會越來越多，所以也鼓勵有創意、不怕艱辛的年輕人都可以挑戰看看這個產業，在這個產業有非常多有趣且特別的事情。

1.結合大數據

隨著數據科學和人工智能AI技術的發展，所有醫療院所都應該更加重視數據分析和分析之後的策略執行。現在透過收集、分析患者數據和行為數據，例如分析患者在網站上的互動行為、查詢字詞等等，讓診所可以更好的理解患者需求，精準定位目標受眾，提升原有的醫療服務。

2.行銷模式更多元

隨著互聯網的普及，動動手指就能找到大量的資訊，數據也顯示：患者越來越依賴在網路上尋找醫療資訊和服務；對於比較高價格的自費醫療更是會花費大量時間來研究網路上的資料。因此，診所間會持續加強數位行銷，包括建立專業的網站、社交媒體宣傳、廣告或是經營SEO等，吸引患者並提高品牌知名度。

3.透過資訊建立信任

醫療行銷的重點，是建立患者對醫師的信任。要達成這個目標，診所需要藉由持續的資訊分享，例如衛教文章、知識新知等等，提高患者對醫療知識和療程的理解，同時在不知不覺間搭建起患者對你的信任感。

4.提高患者體驗和滿意度

不管未來如何，患者對療程的體驗和滿意度是永遠不變的。因此醫療行銷的本質會著重在幫助提高患者的療程體驗，像是改善醫療服務的方便性、舒適度或是與診所的溝通效率等等，建立良好的患者關係管理系統，及時回應患者的需求和疑問。
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醫療行銷要當心哪些風險？謹慎駕馭守護醫病信任

醫療行銷在數位時代扮演著日益重要的角色，但其獨特性也帶來了許多潛在風險。稍有不慎，可能引發法律糾紛、損害醫病關係，甚至危及患者安全。以下列舉醫療行銷常見的風險：

1.法規遵循與廣告限制

醫療廣告受到嚴格的法律規範，若未遵守相關規定，可能面臨罰款或更嚴重的法律責任。

2.誇大不實的療效宣稱

過度誇大療效，或使用未經證實的數據，可能誤導患者，甚至延誤病情。此外，若宣稱療效與實際結果不符，可能引發醫療糾紛。

3.患者隱私與個資保護

在行銷過程中，若未妥善保護患者隱私與個資，可能違反《個人資料保護法》，導致法律責任。

4.不當的醫療建議與診斷

在未經實際看診的情況下，透過行銷管道提供醫療建議或診斷，可能對患者造成誤導，甚至延誤就醫。

5.不當的行銷手法

使用低俗、誇張、恐嚇等不當行銷手法，可能引起社會反感，損害醫療機構形象。

6.網路負面評論與危機處理

網路時代資訊傳播快速，負面評論可能迅速擴散，對醫療機構聲譽造成嚴重影響。若未妥善處理，可能演變成公關危機。

7.醫病關係的維護

行銷活動若過度強調商業利益，可能讓患者對醫療機構產生不信任感，影響醫病關係。

如何降低醫療行銷風險？

• 深入了解醫療相關法規： 確保所有行銷活動符合法規要求。
• 真實呈現醫療資訊： 避免誇大不實，提供客觀、科學的資訊。
• 嚴格保護患者隱私： 遵守個資保護法規，確保患者資訊安全。
• 建立危機處理機制： 及時應對負面評論與公關危機。
• 加強醫病溝通： 透過行銷活動增進醫病互動，建立良好關係。
• 與專業行銷團隊合作： 尋求專業協助，降低行銷風險。

醫療行銷是一把雙面刃，運用得當能提升醫療機構知名度、拓展客源，但若稍有不慎，也可能帶來嚴重的後果。因此，醫療機構在進行行銷活動時，應謹慎評估風險，並採取適當措施，確保行銷活動在合法、合規、合乎醫學倫理的框架下進行，以維護醫病信任，建立良好的醫療環境。

一般牙醫診所也需要醫療行銷嗎？

在牙醫飽和、健保壓所的現有狀況下，如果診所想要在未來繼續穩定發展超過十年以上，醫療行銷絕對是必要的；同時，大家頻繁使用3C產品或是社群軟體去搜尋醫療服務需求，已經不是未來式，而是現在進行式：透過搜尋引擎找到解答或途徑，我們的生活已經完全與科技連結在一起了，所以除了醫療行銷是牙醫診所的趨勢之外，Samuel指出，懂得結合數位工具已是勢在必行的：至少要讓大眾在網路上可以找得到你，讓大家可以透過網站、社群軟體了解你、認識你，才可能拉進更多穩定的自費醫療客源。
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牙醫行銷顧問專業推薦-緯恩行銷

緯恩行銷團隊由資深媒體公關人-Samuel領軍，深根牙醫行銷19年，輔助上百家牙醫診所從開業到醫療行銷服務。緯恩始終相信，良好的行銷服務，應該建立良好的溝通管道，透過持續優化過程達到預期的結果，所以我們堅持與客戶之間零時差的溝通服務。

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