診所行銷有什麼好處？5個重點&常見問題一次告訴你

「走在街頭，你有沒有發現：診所已經跟7-11一樣多了？」，以牙醫診所為例，目前的台灣牙醫診所數量共有7000間，總數之多已經跟超商的密度有得比。而診所數量帶來的高競爭程度，也凸顯了診所行銷的重要性。今天我們會帶你了解3個做診所行銷的優勢、補充5個進行診所行銷的重點、常見問題，以及挑選診所行銷公司要注意哪些事。

診所行銷跟一般行銷的差異？

診所行銷是專為診所規劃的行銷方式。與一般行銷不同，診所與牙醫等醫療業除了本身法規限制多、產業競爭激烈之外，受眾的需求也很特殊，因此需要特別的行銷策略來建立診所的形象。

以下是我們整理診所與一般行銷的主要差異比較：

為什麼要進行診所行銷？

1. 增加曝光和可見度

選擇診所前，先在網路上搜尋相關的醫療知識，已經是患者們的習慣。這幾年診所的競爭越來越高，好的行銷可以讓你在Google上更容易被看見，這有助讓更多患者認識並選擇你的診所。

而隨著數位科技的發展，診所行銷有非常多種曝光方式可以運用，像是網站部落格、關鍵字廣告、SEO、社群經營，甚至是寄送電子報(EDM)等等。有效利用這些方式，診所除了能第一手傳遞資訊，還有機會與患者創造正向的互動。

2. 擴大患者客群

透過不同形式的行銷，診所可以吸引更多更廣的患者群體，例如：地區性和特定需求的患者。這樣一來，診所可以擴大患者基礎並提高業績。

而在目前健保的體制之下，數據也顯示：許多患者有意願接受品質較高的自費醫療行銷，所以設備或服務的品質，都可以透過診所行銷的方式讓更多患者採納。

3. 建立品牌形象

品牌形象的建立有助於提高患者對診所的信任度，並增加忠誠度，加上患者現在習慣比較診所之間的評價與口碑。透過行銷，診所可以慢慢經營自己的品牌形象，影響患者的選擇。
〈延伸閱讀：醫療行銷有多重要？醫療行銷策略的成功關鍵看這裡！〉

診所行銷必須做好的5大重點

1. 建立Google我的商家

如果診所沒有自己的Google商家，那基本上就不能說自己有在做診所行銷！有超過6成以上的患者會透過Google商家尋找診所；加上Google也曾說明，擁有我的商家能提高使用者2倍的信任度。建立Google商家，可以讓診所在搜尋引擎上的排名更加分，還能讓患者快速獲取診所的地址、營業時間等基本資訊，大大增加可見度。

2. 擁有自己的網站

診所擁有一個專業、易於瀏覽的網站是不可或缺的，有助於長期經營品牌形象。網站應包含診所的簡介、服務項目、醫師團隊、患者案例與部落格等頁面，提供全面的診所資訊給使用者。

3. 善用相關的行銷工具

上面提到，現在的行銷方式多樣，用對行銷工具才能讓成效事半功倍。以操作SEO來說，常見像是：search console、google analytics，以及關鍵字規劃等相關工具就會是必須的。

而診所內部的行銷工具，像是CRM(客戶關係管理)，現在也越來越多廠商投入資源到診所領域，廠商已經研發出結合line、CRM系統的程式，只要透過line就可以完成預約掛號。這些工具都可以幫助患者與診所有良好的溝通、管理，再提供更精緻的醫療服務。

4. 結合實際案例

呈現真實的患者案例，特別是解決不同患者問題的案例，對於潛在客群來說，是非常有說服力的。這有助於患者更好了解診所擅長的治療方法或是技術，提高選擇你們診所的可能性。

5. 優化網站SEO

診所行業的高競爭性是我們整篇文章一直強調的，也因為如此，診所非常需要穩定的自然流量，也就是進行SEO。經營SEO能讓診所不用長時間花大把預算，也能得到流量，並且提升轉換的機率。
〈延伸閱讀：牙醫診所如何提高網站排名？〉

診所行銷常見問題

1.在地區競爭激烈的情況下，要怎麼透過行銷提高診所的可見度？

如果要短期提高可見度，優化Google我的商家並投放廣告是可以短期見效的方式。然而投廣告在醫療業會有許多地雷禁忌，建議要先了解清楚再開始操作。

而想要長期有效果，就需要花大量時間精力來投入搜索引擎優化(SEO)、內容行銷、社交媒體宣傳等方式，醫師當然可以親自撰寫衛教文章，但需要持之以恆、並具備一定的SEO觀念，這時交給專業行銷公司操作會是更有效率的方法。
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2.要如何建立一個穩定的診所品牌形象？

品牌形象是做好牙醫或診所行銷的基礎，要打造好的形象，重點在於：一致性和專業性。診所的品牌人設是什麼？有了鮮明的品牌人設，才能落實到後續操作上。這除了包括診所的標誌、顏色、設計風格，還有發布的所有內容也都要符合診所的形象與風格，才不會讓患者出現落差感。而專業的行銷公司也能透過優質的內容創造來協助打造品牌形象。

另外，與患者建立良好的互動和溝通也是保持品牌忠誠度的關鍵。好的服務需要持續聽取患者的反饋，並不斷改進。

3.在診所行銷中，如何有效地利用社交媒體平台？

透過大數據與客群調查，你可以了解目標的患者客群習慣使用的社交平台，像是FB、IG甚至是YT與小紅書等等。然後，透過定期發佈對該客群有價值的內容，例如具有專業感的影片或是衛教知識文等，來長期建立信任和忠誠度。此外，透過使用廣告投放等工具，可以擴大診所在社交媒體上的影響力，吸引更多潛在患者。

4.在有限的預算下，如何最大化診所行銷的效果？

如果你的預算有限又想投入行銷，那麼選擇整合行銷公司會是個不錯的方式。行銷公司能基於你的預算，來規劃最適合的策略，減少你自行操作的盲測成本。

舉例來說，預算有限的狀況下，行銷公司可能就會基於不同診療項目，來重點操作不同方式，例如著重在SEO、社交媒體貼文，甚至是透過線上客服來提高預約率等等。
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找診所行銷公司，需要注意什麼？

1. 專業經驗

這間行銷公司的背景如何？診所行銷的門檻較高，當行銷公司對於醫療相關知識與法律規定有足夠了解，才能提高執行的成功率以及安全性。

此外，在找行銷公司時，建議雙方可以給彼此1~3個月的測試期，在這段期間，雙方可以更了解對方的專業能力，這樣才可以充分確認彼此的需求以及對方想要的結果。但往往我們可能因為並非專業人士，這時詢問同業、亦或是參考其他廠商的推薦，都是比較令人安心的依據。

2. 成功案例

先確認行銷公司過往的成功案例，檢視有沒有診所相關的行銷案例。如果有類似的成功案例，可以對於他們的執行SOP與成效有更深的了解，採雷機率也會降低很多。舉個例子，某行銷公司過往曾有助於一家牙科診所提高自然流量，那這就表示他們在牙醫行銷領域有一定的經驗與能力，也會讓人比較安心。

3. 服務範圍

與行銷公司確認清楚有提供的行銷方式是哪些，看看是否符合你的需求。不同的診所類型可能需要的行銷策略也有差異，像是社群經營、內容行銷、SEO優化與廣告的配置比例等。確保行銷公司能夠提供整合性的服務，比較能滿足診所在行銷上的需求。

〈延伸閱讀：從整合行銷案例看行銷，業界行銷人淺談整合行銷重要性〉

4. 報告與成果

問清楚行銷公司會提供的成效報告方式，以及追蹤的KPI有哪些。定期透明的報告和數據分析，才能有助於追蹤行銷活動的狀況與成效。轉換怎麼判斷的？有沒有特別設定一些關鍵指標？這些都可以特別確認。

5. 收費結構

建議一定要先清楚了解公司的收費結構，以及是否有任何額外的隱藏費用，才不會有衍生的爭議。像是有些行銷公司只收取月費，而不會有其他不透明的費用；但有些會因為績效的計算不同，會有額外費用，這部分務必要先詢問清楚。

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